Fnac et l'envoi de colis : comment procéder à une reprise d’article ?
Vous avez effectué un achat sur la boutique en ligne de l’entité et vous n’en êtes pas satisfait ? Sachez que vous pouvez retourner le produit en question, en vue d'obtenir un remboursement. Fnac concernant l'envoi de colis : comment faire ?
Vous le savez certainement déjà : pour acheter quelque chose sur la plateforme en ligne de l’enseigne, vous devez obligatoirement posséder un compte client sur son site internet. De cette manière, vous pourrez facilement faire plusieurs types de démarches : suivre un paquet, faire une reprise, annuler une commande, etc.
D'abord, la première chose à faire pour amorcer le processus de retour est de vous connecter à votre espace personnel. Rendez-vous sur la page web officielle et connectez-vous. Ensuite, lorsque c’est fait, cliquez sur l’icône qui représente une silhouette humaine (en haut à droite de la page d’accueil). Ensuite, faites un clic sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur l'onglet « Retourner un article ».
Les modalités à effectuer par étapes
3 options différentes s’offrent à vous, juste avant d'effectuer une reprise :
- En magasin (gratuitement)
- Colissimo ou La Poste
- Vendeur partenaire
En effet, vous avez la possibilité de rapporter la marchandise via un des magasins du groupe. Tout d’abord, rendez-vous sur le site, avant de faire une demande de reprise, depuis votre compte client et imprimer le document de retour. Vous disposez de 15 jours, afin de faire cette démarche. Ensuite, vous avez 15 jours supplémentaires afin de vous rendre au sein du magasin de votre choix, muni du document imprimé et de votre commande. Déposez-la au sein de l’espace SAV de la boutique. Un employé vous remettra une preuve de reprise datée et tamponnée. Vous obtiendrez votre remboursement sous 3 semaines.
Si vous choisissez de réexpédier vos articles, vous devrez passer par La Poste ou par Colissimo. Pour cela, rendez-vous sur votre espace membre pour effectuer une demande de retour dans les 15 jours après avoir reçu votre paquet. Imprimez le document de reprise. Disposez les objets à l'intérieur de l’emballage d’origine (si possible) et placez le document de retour à l’intérieur. Collez l’étiquette d’expédition sur l’emballage. Déposez votre carton, au sein du bureau de poste le plus proche de chez vous. Conservez précieusement la preuve de dépôt qui vous aura été remise. Vous serez remboursé dans les 3 semaines suivantes.
Il se peut que le produit que vous avez acheté provienne d’un vendeur partenaire de l’entité. Si c’est le cas, vous devrez suivre ces instructions, avant de procéder au renvoi : contactez le vendeur, en utilisant le service de messagerie qui est mis à votre disposition dans les informations relatives à votre commande. En ce sens, vous devez vous identifier et vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Préparez votre paquet grâce aux renseignements que vous aura transmis le vendeur. Envoyez-le avec La Poste ou Colissimo en le déposant dans une des agences qui se trouve à proximité de chez vous. Gardez bien la preuve de dépôt jusqu’à ce que le vendeur reçoive votre paquet.
Vous serez remboursé le plus vite possible.
Connaître la situation d’un paquet envoyé (Fnac et l'envoi de colis)
Depuis votre compte, vous pouvez suivre l’avancée de votre reprise. Cette option est disponible uniquement concernant les achats en expédition, par la Fnac elle-même. Cela signifie que pour être tenu au courant des étapes liées à la réexpédition d’un produit acheté à un vendeur partenaire (sur le MarketPlace), vous devrez communiquer directement avec ce dernier ou alors vous devrez réexpédier la marchandise en choisissant une livraison avec suivi.
Identifiez-vous et sélectionnez « Retourner un article ». Cliquez sur l’onglet « Mes réclamations ». Puis, vous allez pouvoir voir toutes les revendications que vous aurez effectuées et ainsi suivre leur état d’avancement, en cliquant sur « Voir détail ».
Si vous rencontrez des difficultés concernant Fnac et l'envoi de colis, appelez le service clientèle de la société.
Comment contacter la Fnac par téléphone ?
Si vous avez des doutes, des interrogations à propos de la réexpédition d’un produit ou autre (Fnac combien de temps, au sujet d'un envoi d’achat), nous vous conseillons vivement d’utiliser le numéro de téléphone du service client. Utilisez-le, dans le but d'entrer directement en contact avec les conseillers du standard joignable par téléphone. Les équipes se feront un plaisir de vous aider et de vous répondre du lundi au samedi, de 9h à 19h30 non-stop. En conclusion et afin de parler au service relation clientèle, composez le numéro de téléphone ci-joint : 0 892 35 04 05. Vous pouvez joindre ce numéro de téléphone, au sujet d'un produit envoyé, par exemple.