Questions Fréquentes
Retrouvez ici toutes les réponses concernant notre service et vos démarches.
Non, Suividecolis.com est un annuaire d'information indépendant. Nous ne sommes pas affiliés aux transporteurs (La Poste, DHL, Chronopost, etc.). Nous fournissons des fiches pratiques, des guides et un service de mise en relation téléphonique pour faciliter vos démarches.
Si vous utilisez notre service de mise en relation (numéros commençant par 0899), le tarif est de 2,99€ / appel + prix de l'appel. Ce tarif est clairement annoncé par un message gratuit (MGIT) de 10 secondes avant toute facturation. Vous pouvez raccrocher durant ce message sans être débité.
Si le service n'a pas fonctionné ou si vous estimez que la prestation n'a pas été rendue, vous pouvez demander un remboursement. Envoyez un email à soporte@globaria.com en précisant : votre numéro de téléphone, la date et l'heure de l'appel, et le motif de votre réclamation.
Absolument. Nous encourageons le partage d'expérience. Sur chaque fiche entreprise de notre annuaire, vous trouverez un formulaire dédié pour noter la qualité du service (livraison, délais, amabilité) et aider ainsi la communauté à choisir le meilleur prestataire.
Oui, la plupart des transporteurs possèdent des numéros non surtaxés (09 ou 01). Nous nous efforçons de les indiquer sur nos fiches entreprises lorsque ceux-ci sont accessibles au grand public. Notre service payant est une option de confort et de rapidité, mais n'est jamais obligatoire.
Nos équipes vérifient régulièrement les coordonnées des entreprises listées. Toutefois, les entreprises changent parfois de numéro sans préavis. Si vous constatez une erreur, n'hésitez pas à nous le signaler via notre formulaire de contact.
Non. En tant qu'intermédiaire indépendant, nous ne pouvons pas intervenir sur votre dossier (colis perdu, volé, endommagé). Notre rôle se limite à vous fournir le bon contact (téléphone, email, adresse) pour que vous puissiez effectuer votre réclamation auprès du transporteur concerné.
Pour un traitement rapide de votre demande, évitez impérativement le lundi matin (fort pic d'appels) ainsi que la pause déjeuner (12h-14h). Nous vous conseillons de privilégier les appels en milieu de semaine, notamment le mardi et le jeudi après-midi entre 14h30 et 16h30.
Suividecolis.com respecte strictement le RGPD. Nous ne conservons pas vos enregistrements téléphoniques. Les seules données collectées sont celles nécessaires à la facturation ou à l'analyse statistique anonyme du trafic web. Consultez notre Politique de Confidentialité.
Le coût de la mise en relation finance notre service de conciergerie indépendant. Il permet de rémunérer nos équipes qui vérifient quotidiennement les numéros et maintiennent l'annuaire à jour 7j/7, vous garantissant un service fiable, rapide et sans publicité intrusive.