Présentation du service client de la Fnac
L’entreprise dispose d’un support relation client ample et réactif. Vous avez la possibilité de prendre contact avec le support aux consommateurs par le biais du téléphone du SAV de la Fnac, mais aussi en adressant un courrier écrit au siège social de l’enseigne. À continuation, nous allons vous donner toutes ces informations, vous permettant d’entrer en relation avec les prestations de la société.
Sur le site internet de l'entité, vous pouvez aisément trouver toutes les réponses à vos questions en naviguant sur cette page. Retrouvez des instructions simples, afin de tenter de solutionner les soucis que vous rencontrez avec vos appareils électroniques.
Afin de vous permettre de consulter cette mine d’or, cliquez sur l'onglet concerné. Cette alternative se trouve vers le menu « Aide & Services » qui se trouve tout en bas de la page principale. Vous pouvez aussi passer par votre compte, en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes » et « Mon SAV ». Au sein de cette section, vous pouvez prendre directement rendez-vous, auprès du service après-vente du magasin de votre choix.
Un compte client essentiel
En vue de réaliser un achat sur le site de l’entité spécialisée dans les articles culturels et électroniques, il est obligatoire de posséder un compte personnel. Depuis cet espace, vous allez avoir l'option d'effectuer bon nombre de démarches importantes : suivi de réception, annulation, retour et remboursement, réclamation, etc.
Premièrement, si vous n’êtes pas encore membre, créez un compte sans plus attendre ! En ce sens, rendez-vous sur la page web du groupe. Cliquez sur l’onglet « Me connecter » qui se situe en haut à droite de votre écran. Renseignez une adresse électronique valide et appuyez sur « Inscription ». Donnez quelques informations supplémentaires (votre nom de famille et votre prénom) et choisissez un mot de passe. Ce dernier doit remplir 5 critères :
- Au moins 8 caractères ;
- Incluant une majuscule ;
- Contenant une minuscule ;
- Avec au moins un chiffre ;
- Comportant un caractère spécial.
Ensuite veillez à utiliser une solution par email, qui n’est pas déjà enregistrée dans la base de données de la plateforme. Si tel est le cas, vous en serez informé. Cela signifie que vous possédez déjà un espace client. Vous avez donc très certainement oublié que vous étiez déjà inscrit ! Nous imaginons que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Modifiez-le en cliquant sur la section « Mot de passe oublié ? ». Un mail vous sera envoyé à l’adresse indiquée avec un lien afin de changer votre code d’accès.
Le numéro de téléphone du SAV de la Fnac
Pour contacter la Fnac (situation colis, réclamation, etc.) par téléphone, il vous suffit de composer le numéro ci-joint : 08 92 35 04 05. L’assistance téléphonique de la Fnac est à votre écoute du lundi au samedi, de 9h à 19h30 non-stop. Les équipes du service relation aux consommateurs, se feront un plaisir de vous aider.
Nous vous prions de bien vouloir préciser l’objet de votre appel lorsqu’un conseiller vous répondra. En effet, celui-ci pourrait être amené à vous rediriger vers une prestation plus adaptée à votre requête, en cas de besoin. Il est donc essentiel de le faire au tout début de la conversation, pour éviter de perdre du temps inutilement.
Téléphone du SAV concernant la Fnac, pour faire une réclamation ?
Pour effectuer une revendication, vous pouvez joindre le téléphone du SAV la Fnac pour connaître quels documents vous devez adjoindre à votre lettre. Néanmoins, les revendications sont toujours à communiquer par le biais d’un courrier écrit.
Veuillez adresser votre courrier de réclamation à l’indication postale ici, après rédaction : 9, rue des Bateaux-Lavoirs, ZAC Port d’Ivry, 94200 Ivry-sur-Seine Cedex, France. Il s’agit de l’adresse de la raison sociale de l’entreprise. De ce fait, nous vous conseillons de préciser à quel support est destiné votre enveloppe, en y ajoutant par exemple la mention « À l’attention du service clients ». Il est préférable d’expédier votre lettre en recommandée avec un accusé de réception, pour vous assurer que celle-ci est arrivée à bon port.
Retourner une livraison
Vous venez de recevoir une commande et vous n’êtes pas satisfait de vos achats ? Sachez que vous pouvez faire un retour depuis votre espace client, sans avoir à contacter le SAV, au sujet d'un colis reçu. Allez dans la catégorie « Mes commandes », sélectionnez celle qui pose problème ainsi que le ou les article(s) concerné(s) que vous souhaitez renvoyer.
Pour en apprendre un peu plus sur les retours et les remboursements, nous vous invitons à visiter la section suivante « Envoyer colis » de notre site. Nous y expliquons, en détails, comment réexpédier un colis, avant d'obtenir un remboursement.