Présentation de l’enseigne culturelle
À l’origine la société Fnac qui voit le jour en 1954, était une sorte de coopérative, permettant aux usagers dont aux commerçants de payer leurs articles professionnels beaucoup moins chers. Dès le départ, la société dispose de la dénomination de « Fédération Nationale d'Achats des Cadres » et avec le temps, cette dénomination est simplement restée sous la forme de l’acronyme. Aujourd’hui, il s’agit d’une multinationale qui concentre son activité dans le domaine de la distribution d’articles culturels. En effet on peut y trouver des livres, des DVD, des idées de cadeau, des jeux, des produits technologiques et autres produits dérivés. Disposant d’une grande implantation en France, la compagnie est aussi implantée dans plusieurs pays européens comme en Espagne, au Portugal ou en Belgique, mais aussi en dehors de l’UE (au Maroc, en Tunisie et même au Brésil). Outre la diversité de produits et un rapport qualité/prix intéressant, les clients apprécient tout particulièrement la force de son support client. Vous voulez en savoir davantage sur son service à la clientèle ? Vous voulez appeler la Fnac par téléphone ? Ne bougez pas, ces informations se trouvent sur cette page.
Besoin d’appeler Fnac par téléphone ?
Au sein de cette description, vous allez avoir l’occasion de retrouver de multiples façons afin de communiquer avec la Fnac et son service client. Plusieurs raisons peuvent vous orienter vers ce type de service, après avoir effectué un achat en ligne depuis la page officielle de l’enseigne par exemple. Plusieurs cas de figure sont possibles dans ces conditions ; vous voulez suivre vos colis envoyés par la Fnac, vous avez besoin de faire une réclamation pour un colis à la Fnac, vous voulez contacter le SAV pour vos achats de la Fnac ou encore, contacter la Fnac pour une garantie de vos achats (depuis le site de la Fnac). Nous allons vous présenter toutes les formes de contact, en lien avec l’enseigne et son service relation client dont la possibilité pour vous d’appeler la Fnac par téléphone.
La section FAQ pour vous aider (service après-vente)
Vous avez une question sur la facturation de votre article ? Besoin de solliciter une aide SAV ? Vous avez une autre question en relation avec une garantie ou en lien avec une installation ? Dans un premier temps, il est toujours conseillé de se rendre directement sur la page Internet de la société et de cliquer sur « SAV » ce qui vous permettra de rejoindre directement la section en lien avec les questions et les réponses. Sinon, afin de vous faire gagner un peu de temps vous allez pouvoir cliquer sur lien que nous vous mettons à disposition, juste ici. Plusieurs sections vous seront proposées, mais en regardant bien, en dessous de celles-ci la FAQ sera automatiquement présente. À vous de lire les questions les plus pertinentes et en fonction de vos propres besoins, rendez-vous sous celle qui concerne votre besoin de réponse. Bien évidemment, cette section disponible depuis le site en ligne est orientée vers le service après-vente, mais dans le cadre d’un besoin d’information pour celles et ceux que cela concerne, cet onglet peut éventuellement vous éviter de passer un appel au service clientèle, tout en ayant obtenu satisfaction par la FAQ.
Appeler la Fnac par téléphone
Besoin d’un conseil ? Envie de déposer une réclamation et de connaître la méthode ? Besoin de solliciter le service client pour une information ? Besoin de conseils sur la possibilité de suivre un produit envoyé par la Fnac ? Afin de vous aider et de vous permettre d’obtenir de la Fnac le téléphone d’information, veuillez composer le 0 892 35 04 05. Le numéro de téléphone de Fnac France est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h30 sans aucune interruption. Ce sera l’occasion pour vous, d’obtenir des réponses à vos questions dans un premier temps et de faire vos demandes en lien avec le support client (réclamation, demande d’assistance, informations complémentaires…). Dans le cadre d’envoi de colis, vous allez pouvoir également vous renseigner sur le suivi, une fois que celui-ci sera envoyé par les services de la société dont il est question. Il s’agit du support de communication le plus direct, donc en cas de besoin nous vous suggérons de passer par ce contact direct et résolutif.
Envoyer une demande au service clientèle par courrier
Vous voulez solliciter le support client par courrier ? Vous avez une réclamation à faire passer ? Vous avez besoin de contacter le service client de l’enseigne de distribution, concernant un achat en ligne (avec envoi par colis) ? Vus n’avez pas reçu votre commande ou alors, celle-ci a eu du retard ? Vous avez un problème autre que ceux cités précédemment ? Vous pouvez communiquer avec la société et son service à la clientèle directement par le biais d’un courrier postal que vous devrez envoyer directement à la raison sociale de la compagnie spécialisée dans la culture et pour ce faire aidez-vous de cette adresse :
9, rue des Bateaux-Lavoirs
ZAC Port d’Ivry
94200 Ivry-sur-Seine Cedex
France
Après traitement de votre demande écrite, une réponse vous sera renvoyée dans les délais les plus courts selon les cas de figure.
Informations complémentaires à connaître
La politique de retour
Vous avez reçu par colis votre achat passé en ligne et celui-ci ne convient finalement pas ? Vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté en magasin ? Vous êtes passé par le service de « click & collect » ? Avec l’enseigne spécialisée dans les articles culturels, il est important de vous faire savoir que oui vous êtes bel et bien satisfait ou alors remboursé mais uniquement dans un délai de 15 jours, à compter du jour de facturation de vos articles. Passé ce délai, vos achats ne pourront pas être retournés. Comment faire pour renvoyer un article ? Tout se déroule depuis votre compte personnel en ligne. Une fois que vous y êtes, il suffit de cliquer sur vos commandes et de faire un autre clic sur « les 30 derniers jours », afin de sélectionner l’achat à renvoyer. Au sein de la section « démarches et modifications », veuillez cliquer un autre fois sur la mention « retourner un article ». Il faudra ensuite suivre les étapes présentes et en un clin d’œil, retournez tout ce qui ne vous convient pas ! À noter que dans ce même délai (15 jours), les retours en magasin sont gratuits.
La carte de fidélité
Avec l’enseigne dont il est question vous avez de nombreux avantages avec la carte de fidélité. Depuis quelque temps, Darty est intégré à la société et donc, sachez qu’en ayant la carte de fidélité, celle-ci vous servira pour les deux magasins. C’est déjà un premier avantage, mais ce n’est pas tout puisqu’avec ce dispositif en plus de faire des économies sur vos achats (en magasin ou en ligne), vous disposez de la livraison gratuite en illimité (pour les achats passés de façon virtuelle) et en plus, vous recevez des pass pour la culture de façon ponctuelle. Vous voulez en savoir davantage sur la carte de fidélité ? Nous vous invitons de ce pas à vous rendre sur la page Internet officielle pour prendre de plus amples informations et la prochaine fois, demandez à vous la procurer.