UPS renforce sa logistique urbaine avec Pickme, le réseau de voisins-relais
Dans un contexte où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, UPS France franchit une nouvelle étape en intégrant à son réseau la solution innovante de livraison entre voisins proposée par Pickme. Ce partenariat stratégique ajoute 800 points de retrait supplémentaires aux 9 000 déjà présents sur le territoire, tout en répondant à une double exigence : fluidifier le dernier kilomètre et proposer une logistique plus durable et humaine.Une collaboration pour optimiser le "dernier kilomètre"
Le dernier kilomètre, considéré comme l’étape la plus coûteuse et complexe dans la chaîne logistique, représente aussi un enjeu écologique et social majeur. Avec l’essor du commerce en ligne, les besoins de flexibilité et de proximité sont devenus essentiels. En s’alliant avec Pickme, plateforme qui transforme des particuliers volontaires en "voisins-relais", UPS propose une alternative aux points relais traditionnels et à la livraison à domicile.Jessie Toulcanon, cofondatrice de Pickme, résume l’esprit de cette initiative :
« En nous intégrant au réseau de UPS, nous apportons une solution concrète aux défis logistiques actuels tout en humanisant la livraison. »
Les voisins-relais, présents dans les immeubles ou quartiers résidentiels, permettent de récupérer un colis en toute simplicité, à deux pas de chez soi, tout en renforçant le lien social local.
Réduction des retours et taux de livraison amélioré
L’un des objectifs majeurs de cette alliance est de diminuer les échecs de livraison. En effet, lorsqu’un client est absent, le colis peut être confié à un voisin-relais, ce qui évite les reprogrammations coûteuses et réduit considérablement le taux de retours.
Les avantages sont nombreux :
- Moins d’allers-retours pour les livreurs, donc moins d’émissions de CO₂.
- Une expérience client améliorée, car plus de flexibilité et moins de contraintes.
- Une logistique plus efficace, notamment en période de forte affluence comme les soldes ou les fêtes de fin d’année.
UPS mise sur la technologie et l’innovation logistique
Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de modernisation et d’amélioration continue de la part d’UPS. L’entreprise américaine investit depuis plusieurs années dans des technologies destinées à répondre aux nouveaux comportements d’achat, notamment en ligne.
Parmi les évolutions notables :
- UPS Global Checkout : un service intelligent qui permet aux clients internationaux de voir, dès l’achat, le prix final tout compris (produit, frais de port, TVA, douanes).
- Livraison le samedi sans surcoût : un avantage concurrentiel que UPS propose déjà dans huit pays européens, dont la France et l’Allemagne.
- Des solutions connectées qui permettent aux clients de reprogrammer leur livraison ou de choisir un point relais jusqu’à la dernière minute.
Michiel van Veen, directeur général de UPS pour le Benelux et la France, insiste sur cette orientation client :
« Nous transformons la flexibilité en véritable levier de satisfaction grâce à des solutions technologiques mais aussi humaines comme Pickme. »
Une nouvelle façon de concevoir la livraison
Ce partenariat marque aussi un tournant dans la manière de penser la logistique urbaine. Alors que les villes cherchent à réduire la congestion et les nuisances liées au transport, des modèles alternatifs, plus décentralisés, deviennent une réponse pragmatique.
Avec Pickme, UPS se positionne comme un acteur proactif dans la transition vers une livraison plus verte et plus participative :
- Moins de véhicules circulant inutilement en ville.
- Des points relais répartis de manière organique au sein des quartiers.
- Une démocratisation de la chaîne logistique, en impliquant les citoyens dans le processus.
Les consommateurs ne cherchent plus seulement à recevoir un colis rapidement. Ils souhaitent que leur mode de consommation soit aligné avec leurs valeurs : impact réduit sur l’environnement, simplicité, proximité. UPS semble l’avoir compris en combinant l’efficacité industrielle à la chaleur humaine d’un réseau de voisins.
Avec l’intégration du réseau Pickme, UPS France franchit une nouvelle étape dans sa quête d’un service plus souple, écologique et centré sur l’humain. Ce modèle hybride entre logistique professionnelle et entraide locale pourrait bien redéfinir les standards de la livraison urbaine dans les années à venir.