Contacter Cdiscount (aide technique Cdiscount et autres moyens)
L’enseigne spécialisée dans le domaine de la vente en ligne de divers produits (électroménager, literie, auto-moto, etc.) propose également d’autres prestations telles qu’un rayon épicerie, des forfaits mobiles ou encore des produits de beauté. Nous vous invitons donc, à consulter son site internet, afin d'y découvrir tout ce que vous pouvez trouver sur ce dernier. Avec une offre si ample, l’entreprise se doit de proposer à ses clients un service relation consommateur compétent. Sachez que vous pouvez prendre contact avec elle, par le biais du téléphone d'aide technique de Cdiscount, via la voie postale et aussi, sur les réseaux sociaux.
Nous allons vous donner toutes les informations de contact dont nous disposons, afin que vous puissiez être mis en relation rapidement et simplement avec les équipes du service clientèle de cette entité. Mais avant de solliciter le support d’assistance, nous vous recommandons vivement de consulter la rubrique des questions fréquentes (plus communément appelée FAQ).
Concernant le fait de visiter la section de la FAQ, cliquez sur le lien « Contact Service Client » qui se trouve vers le menu tout en bas de la page principale appelé « Contactez-nous ». Ensuite, dans le menu situé à gauche de votre écran, cliquez sur « Questions fréquentes ». Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ou l’aide escomptée, n’hésitez pas à faire appel au service clients.
Le numéro de téléphone d'aide technique de Cdiscount
Vous devez privilégier l’appel téléphonique si votre requête nécessite une attention rapide de la part des conseillers. En effet, vous serez pris en charge dans les plus brefs délais et vous recevrez des réponses (ou de l’aide) instantanément. Grâce au téléphone d'aide technique de Cdiscount, vous évitez les quiproquos qui peuvent survenir lors d’une conversation écrite. C’est très rarement le cas à l’oral, puisque cela peut être directement corrigé et vous pouvez demander à la personne de répéter ou de reformuler l’information qu’elle vient de vous transmettre.
Pour contacter Cdiscount par téléphone, il vous suffit de composer le numéro ci-joint : 39 79 (0,70cts/min + prix de l'appel). Le standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 21h, et le week-end et les jours fériés, de 9h à 18h. C’est également le téléphone au sujet d'une réclamation Cdiscount.
Si vous entreprenez de joindre le support clientèle, concernant une question quant au SAV de Cdiscount en vue du suivi colis (Cdiscount afin de trouver mon colis), vous devez être en mesure de communiquer votre numéro de suivi de colis à votre interlocuteur. Ce dernier aura besoin de cette donnée en vue de pouvoir localiser votre paquet et vous aider en cas de problème survenu lors de l’acheminement. Pour vérifier la référence de colis via Cdiscount, connectez-vous à votre espace client et allez dans la section « Mes commandes », puis ensuite « Suivre ma livraison ». Cette information doit aussi se trouver dans le courrier électronique de confirmation, en ce qui concerne l’expédition de vos articles.
Joindre le service client sur les réseaux sociaux ou sur le site internet ?
Le groupe possède deux comptes sur deux plateformes sociales distinctes : Facebook et Twitter. Vous pouvez choisir ce support de communication, en vue de poser toutes vos interrogations aux conseillers de l’équipe. Ils vous répondront dans les meilleurs délais, du lundi au samedi, de 9h à 18h non-stop.
Si vous avez des questions plus spécifiques sur un produit ou une interrogation technique, vous pouvez échanger directement avec un expert virtuel sur la page web de l’enseigne. Rendez-vous sur votre espace membre pour en savoir plus à ce sujet.
Ce sont de bonnes alternatives à la voie téléphonique. N’oubliez pas de donner le maximum d’informations au sein de vos messages, afin d’obtenir une réponse rapide.
Envoyer un courrier par voie postale à la société
Précédemment, nous avons vaguement évoqué le sujet des réclamations. Il se peut que vous soyez amené à en faire une. Pour cela, vous devrez prendre contact avec l’entreprise afin de la prévenir, mais vous devrez aussi obligatoirement envoyer une lettre de réclamation par voie postale. C’est la procédure habituelle, en ce qui concerne ce genre de démarche administrative.
Pour faire part de vos doutes, de vos interrogations, de suggestions, de vos réclamations ou encore pour faire parvenir des documents supplémentaires à l’entité, vous devrez adresser votre courrier à l’adresse postale suivante : Cdiscount.com / SGPN - Service Clients - BP 90200 - 93472 Neuilly Sur Marne.
Attention, cette adresse ne doit en aucun cas être utilisée, pour effectuer un retour de produit !
Nous vous conseillons d’expédier votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, afin de vous assurer qu’il est arrivé à bon port.