Le SAV d’EMS suite à un colis envoyé
Vous avez récemment été déçu par la prestation de la coopérative internationale en question ? Vous avez reçu un paquet avec beaucoup de retard ? Au contraire, vous n’avez jamais reçu cet envoi tant attendu ? Vous cherchez à contacter le SAV d’EMS pour un colis envoyé et pris en charge par ce même support ? Tout d’abord et avant d’aller plus loin, nous devons vous préciser que la compagnie coopérative Express Mail Service ne dispose pas malheureusement d’une assistance et encore moins d’un support après-vente, afin de gérer les doutes et les plaintes avec EMS. Cependant ne vous inquiétez pas, l’entité en question vous redirige vers ses partenaires dans le cas de réceptions d'envois pour la France. Quels sont ces fameux collaborateurs ? Il s’agit ni plus ni moins de Colissimo (La Poste) et Chronopost.
Nous allons donc vous présenter le support assistance de ces deux collaborateurs sans plus tarder, alors si cela vous convient poursuivez votre lecture et nous nous chargeons de vous transmettre les informations utiles pour vous aider.
Service client EMS : contacter par téléphone ses principaux partenaires en cas de problème
Recevez une assistance téléphonique EMS, en rejoignant le contact par téléphone des associés cités plus haut. Avant de vous faire partager de ces contacts par téléphone, vous devez savoir au préalable vers quel partenaire vous diriger. De façon générale, Express Service Mail vous soumet un mail afin de vous préciser le collaborateur concerné. Si vous devez joindre par téléphone le SAV d’EMS, en passant par le service de Chronopost, veuillez composer le 09 69 39 13 91 depuis un poste fixe ou mobile. La prise en charge de votre paquet est actuellement sous la responsabilité du partenaire ? Dans ce cas, veuillez vous rendre sur le lien de redirection, afin de retrouver le numéro de téléphone du support à la clientèle de l'associé concerné.
Que faire une fois que la communication est établie ?
Expliquez tout simplement votre situation actuelle. Votre appel peut concerner le retard d’un envoi, la perte de celui-ci si, dans le cas où vous n’auriez rien reçu et que vous avez un doute ou éventuellement si votre envoi est arrivé, mais que les articles dedans sont abîmés. À défaut que le SAV d’EMS pour un colis envoyé, n’existe tout simplement pas vous allez pouvoir toutefois exprimez le but de votre appel et les équipes professionnelles (partenaires) sauront vous rassurer et vous proposer une solution. De façon générale, nous vous précisons que si votre paquet n’a pas été livré et que ce dernier est considéré comme perdu voire subtilisé, on vous remboursera le montant intégral correspondant à la valeur de vos articles à l’intérieur de votre paquet.
Contacter le SAV d’EMS suite à un colis envoyé par courrier électronique
La compagnie partenaire d’Express Mail Service est Chronopost ? Vous allez pouvoir dans ce cas, exprimer votre situation par e-mail : international.express@chronopost.fr. Il est important de vous spécifier que vous allez devoir faire part en détail, du problème qui vous amène vers le support après-vente de Chronopost. De toute évidence, il sera fondamental de clarifier le fait que votre expédition a été prise en charge par Express Mail Service, ce qui aidera à résumer la situation qui est la vôtre. Une fois que le signalement est effectué, Chronopost fera son maximum pour vous trouver une solution le plus rapidement possible.
La société qui collabore avec Express Mail Service s’avère être Colissimo ? En le sachant, soumettez un courrier électronique plutôt à cette adresse mail : scinterpsmb.clp@laposte.fr. De la même façon que pour le paragraphe précédent, en lien avec le partenaire Chronopost pour Colissimo, il sera également nécessaire de faire part de votre situation en lien avec votre paquet. Mentionnez donc si ce dernier est arrivé soit avec du retard, endommagé ou alors qui n’a jamais été reçu justement. Le support réclamation de l'associé en question, vous tiendra informé de la situation et si votre réclamation est acceptée, un remboursement pourra être mis en place.
Vous avez un doute ? Vérifiez la position géographique de votre envoi !
Avant de contacter EMS concernant la situation de votre expédition, veuillez faire le traçage de votre envoi, en vous aidant de la rubrique "Suivre colis" mise à votre disposition. C’est ce qui est conseillé de faire, afin de clarifier un éventuel doute de non réception, de retard voire de vol. Effectivement dans le cas où vous ne pouvez pas suivre le paquet en question, il faudra contacter le SAV d’EMS concernant un colis envoyé (ses collaborateurs français plus spécifiquement). En espérant que notre article vous aidera à localiser votre paquet et/ou éventuellement à obtenir pleine satisfaction à l’heure d’expédier ou de recevoir un paquet.