Comment suivre mon colis ?
Avant de vous présenter Correos et son service d’aide à la clientèle, nous souhaitons vous rappeler que vous pouvez localiser votre envoi, en consultant le suivi de colis sur le portail informatique du service postal officiel espagnol. Correos et le suivi de colis international est également disponible. Mais alors, via Correos (Espagne) pour trouver mon colis : comment faire ? Correos pour vérifier mon numéro de colis ? Rendez-vous dans la rubrique « Suivre colis » de notre site officiel. Beaucoup d’informations vous y sont données et vous y trouverez également de nombreux conseils concernant un suivi de colis sans problème.
Correos et son service d’aide par téléphone
La compagnie dispose d’un numéro de téléphone pour contacter l'enseigne en France et partout ailleurs dans le monde. Pour contacter Correos par téléphone, il vous suffit de composer le numéro ci-joint : 915 197 197. Il s’agit d’un numéro d’appel espagnol. C’est pourquoi vous devez nécessairement ajouter l’indicatif du pays, avant de taper le contact téléphonique sur votre appareil. Faites le 0034 si vous appelez depuis un poste fixe et faites le +34 si vous passez votre appel depuis un portable. Correos (téléphone de réclamation) est joignable, par ce biais pour recevoir toutes vos questions, vos plaintes, vos réclamations, vos suggestions, vos doutes, etc.
Correos et son assistance téléphonique sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et le samedi, de 9h à 13h. S’agissant d’une société ibérique, vous devez bien vous douter que la réponse reçue sera en espagnol. Il est possible que vous tombiez sur un interlocuteur qui parle également anglais. Si vous ne maîtrisez pas suffisamment l’une de ces deux langues, nous vous recommandons vivement de privilégier un autre support de contact.
Correos et son service d’aide virtuel
Le portail informatique de l’entité est très complet. En effet, vous pouvez y trouver divers formulaires, pour obtenir des renseignements ou encore pour faire une réclamation. Elle vous propose aussi un service d’aide en ligne, grâce à un assistant virtuel. Et enfin, si vous êtes souvent sur les réseaux sociaux, sachez que vous pouvez faire appel à un conseiller du support clients de cette enseigne en passant par l’intermédiaire de Facebook et de Twitter.
Le site internet est également en espagnol. Ne paniquez pas ! Nous allons vous guider. De plus, si vous êtes plus à l’aise ainsi, vous devez savoir que votre navigateur peut vous proposer une traduction automatique des pages écrites dans une langue autre que le français.
Afin d'accéder à tous les supports d’assistance que nous allons vous présenter à continuation, rendez-vous dans la rubrique nommée « Atención al cliente » (que l’on peut traduire en français par « Service clientèle »). Cette dernière se trouve dans le menu qui est situé tout en bas de la page d’accueil.
Les formulaires
Deux formulaires essentiels sont mis à votre disposition sur le site de l’entreprise : un formulaire de demande d’informations complémentaires et un formulaire de réclamation. Ceux-ci se trouvent dans la thématique « Tu consulta / tu reclamación » (« Votre demande / votre réclamation »).
Vous souhaitez que Correos et son service d’aide vous proportionnent pluis d’infos ? Cliquez sur le lien qui s'appelle « Solicitud de Información a Atención al Cliente ». Dans le premier encadré situé tout en haut de la fiche électronique, tapez votre demande. Le message doit être rédigé en espagnol. Vous ne maîtrisez pas la langue ? Écrivez votre texte en français et traduisez-le, en quelques secondes grâce à un site de traduction gratuit comme Google Traduction, par exemple. Ensuite, vous devez obligatoirement renseigner :
- Votre prénom (« Nombre ») ;
- Votre nom de famille (« Apellidos ») ;
- Votre adresse (« Dirección ») ;
- Votre commune (« Población ») ;
- Votre province de résidence (« Provincia ») ;
- Votre code postal (« CP ») ;
- Votre adresse e-mail.
En revanche, dans le but d'effectuer une réclamation, cliquez sur le lien « Da de alta tu reclamación ».
L’assistant virtuel
Une petite fenêtre bleue apparaît alors en bas à droite de votre écran. Cliquez dessus avec le curseur de votre souris afin de l’ouvrir et dans le but de pouvoir débuter la conversation. Vos questions doivent être courtes : pas plus de 100 caractères par message.